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    开展优质护理服务活动有感

    来源:长春市传染病医院 发布时间:2017-04-07

  •   在医院中,护理人员是与病人接触最多、最早、最密切的工作者、护理人员的素质和形象,直接影响医院的形象,人们常说“三分治疗,七分护理”,这句话虽然并不十分准确,但却反映了护理工作的重要作用和地位。在新的一年里,我们应该落实基础护理、提升专科品质、开展科学的管理,在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”,在业务上注重知识更新吸纳多学科室知识,在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境。
      一、以人性化为理念,以整体化为内容,以专业化为特色,以无陪护为要求,以患者满意为目标,真正落实床边工作制。
      从人性化出发,首先由病区的环境改善,现在的病区有着一个舒适的环境,但为了提高病人的信任度,将所有的锦旗挂在走廊上。制定纸张的疾病小册子、《健康宣教》及《住院指南》两本书,让患者更好的配合医疗、护理工作。根据病人的需要设计多功能的下肢抬高垫及翻身枕。为了保证病人的休息,护士根据病人的病情适当安排探视人员,(病房探视时间为12:00-14:30 17:30-21:00),以满足病人亲情和心理需要。
      二、以晨晚间护理为切入点,提高基础护理质量。
      落实岗位职责,不依赖家属做基础护理;择期手术患者做好术前清洁、着患服入手术室;将“三短、六洁、无异味”做为基础护理考核的金标准。由责任护士和科室的护工完成病人各项生活护理工作,包括洗脸、梳头、擦身、洗脚的等等,在这治疗过程中凝结护患之间的感情。基础护理从细致做起,如早上晨间护理时为病房打开窗户及门通风;中午休息时为病人关好门窗,晚上22:00点主动为病人关上电视及熄灯休息。实行床边工作制,推车至病人床边及时解决病人困难。
      三、专科护理落实
      对患者进行健康教育和各项告知,让患者明明白白看病;将病情“九知道”和患者是否满意做为考核的标尺;落实告知制度和交接制度。
      四、构建小组责任制护理模式,提供无缝隙护理服务,分成二个小组,实施责任护理组长负责制。
      按责任组长责任护士助理护士模式开展工作。带领小组成员每天早上与夜班护士对本组患者进行一次床边交接班,进行生活、治疗、心理等全方面责任护理,同时责任组长还重点协助护长做好质量控制。按护士能力水平合理安排岗位,在奖金分配、评优方面体现“多劳多得、优劳优得”。
      五、促进护患关系
      做到“2个落实、2个关心、2个填写”,落实基础护理、落实安全管理,关心患者饮食、心理,关心患者的功能锻炼,填写基础护理落实记录单、填写责任护士工作记录单,在每个环节渗透人文关怀让患者感到安慰、放心。
      六、持续质量改进是我们护理工作面临的一个难点
      首先完善护理质量管理体系:根据护理质量目标及规范服务考核项目,成立由护士长、护理业务骨干组成的科内质控小组,有“病房管理组、护理文书组、护理安全、技术操作组”等。各组都有护理质量考核标准及扣分细则,每次的质量严格按标准考核。正确实施护理管理、护理服务、护理技术的决策。
      通过这种管理实践,把以任务为中心的管理模式转变为以病人为中心的模式,从短期护理行为的管理转向长期护理行为的管理,促进护理质量的持续改进。通过活动的开展,创新护理工作模式,充分调动护士工作积极性和主观能动性,要求护士必须转变思想,提高护理服务意识,掌握沟通技巧。通过与病人沟通,拉近护患间的距离,了解病人的身心状况,使病人在医院心情愉快的积极主动的接受治疗。改善医院服务面貌,提升患者的满意度。
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